Inglés Atención al Público B2

Horas: 30

Contenidos

MODULE I: Phone attention

  1. Phone attention
  2. Verb tenses review

MODULE II: Face-to-face attention

  1. Useful phrases
  2. Make vs do
  3. Emphatic «do»
  4. Avoiding the use of very

MODULE III: Dealing with complaints

  1. Dealing with complaints
  2. Impersonal pronouns
  3. Phrasal verbs
  4. Linkers and connectors

MODULE IV: Asking for and giving directions

  1. Asking for and giving locations in a building
  2. Asking for and giving directions in the Street
  3. Asking for and giving directions Place prepositions
  4. At, in, on
  5. Modal verbs: certainty and possibility
  6. Infinitives and gerunds

MODULE V: Suggestions and requests

  1. Suggestions
  2. Requests
  3. Modals: obligation and prohibition
  4. Have something done
  5. Phrasal verbs

Aplicaciones

Adquirir el vocabulario necesario que le permitirá tratar con la vida diaria de un puesto de trabajo en el que la atención al público sea un elemento importante, ya sea de manera presencial o vía telefónica, comprendiéndose la bienvenida al cliente, la comunicación con el mismo, la conversación telefónica, la comunicación escrita, y la gramática más adecuada a utilizar en este proceso de comunicación. Entendiendo la conversación máti proceso de comunicación.

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